話しやすい雰囲気を作る

　私は2020年にイエステーションへ入社する前、ホテルでウェディングプランナーをしていました。その時常に心がけていたのは、できる限り短い時間でお客様と良い関係性を築くこと。ブライダルサロンにご来店される方の多くは緊張されており、本音を口にされるまでに時間がかかります。それではご希望にそった提案ができないので、早い段階での和やかな雰囲気作りに重きを置いていました。

　しかし、距離を詰めることばかりに力を入れてはいけません。質問や提案ばかりしてはお客様が委縮してしまいかねませんので、自分自身の話などを交えながら、距離を縮めるようにしていました。イエステーションに来店されるお客様の中にも、結婚式と同じように一生に一度の家探しや売却で緊張されている方がいらっしゃいます。前職での経験を活かし、お話がしやすい雰囲気を作ることをモットーに接客しております。

　社内でも、話しやすい環境作りの重要性を感じています。イエステーションは、先輩、直属の上司、そして部長、社長との距離が大変近いのが魅力。電話やLINEなどで、さまざまな立場の人に相談しやすい環境となっており、悩みごとや不明点について的確なアドバイスをもらい、解決できるのです。相談のしやすさは、心強さを与えてくれるだけではなく、強い信頼関係を築くことができると身をもって実感しています。これからもお客様の気持ちに寄り添い、信頼関係を築けるよう努めて参ります。

幅広い知識と情報を得るために

　イエステーションに転職して強く感じたのは、不動産関係のみならず、幅広い知識が必要だということ。お客様に提供するサービス以上に、税金や法律などにも精通していなければいけないからです。そのため座学だけでなく、現場で先輩と一緒にさまざまなケースを体験して、知識を吸収することに注力しています。イエステーションに来店されるお客様の中には、不動産関係の知識が豊富な方もいらっしゃいます。そのような方々と対等な立場でお話ができるよう、勉強を続ける毎日です。

　他にも、イエステーションは地域密着型の不動産会社ですので、地域情報の収集も欠かせません。現地に足を運び、おいしい飲食店や裏道の情報を蓄積してお客様とのお打ち合わせの時に披露できれば、お客様との距離を縮めるきっかけになります。親しみやすい会社だと思っていただけるよう、足を使って経験値を上げていきます。

お客様へのメッセージ

　私がお客様の対応で喜びを感じる瞬間は、お客様に満足していただけた時です。何より大切だと考えているのは、最初から最後まで気持ち良く過ごしていただくこと。その一環として、お話をしやすい環境作りに力を入れています。ご要望を伝えられず心に秘めたままになると、心残りができてしまいます。不安や疑問、そして口にしづらい事柄であっても、どうか気兼ねなくお話ください。