お客様の背景
売主様
氏名：F様（80代）
ご職業：無職
お住いの地域：宮城県塩竈市
ご相談地域：宮城県塩竈市
問い合わせ方法：折込チラシ
買主様
氏名：アドレス株式会社（弊社買取）
ご相談内容
売主様
１週間後に施設への入居が決定したため、急遽自宅を売却したいというご相談でした。さらに、施設入居までの期間が短いため、不用品については全て自宅に置いていきたいというご要望も。当社以外の会社にもご相談をされたようですが、レスポンスが早かったこと、金額がご要望に近かったことから、当社を選んでいただけたとのことでした。「とにかくトラブルなくスムーズに進めることが、何よりの願い」という売主様のお言葉が印象に残っています。
ご提案した解決策
売主様
仲介と買取の２種類の方法のうち、お客様に合わせて買取のご提案をしました。１週間という期日を厳守するために意識したのは、社内での書類関係の手続きをスピーディーかつ確実に進めること。他社ではなかなか真似できないスピードで対応することができたと思います。また、不用品については、処分および買取を当社で一手に引き受けました。こちらについても、高齢の売主様の負担にならないよう最大限の配慮ができたと感じています。無事に１週間以内に売却を終えると、売主様から「スムーズに進んで良かったです。田中さんにお任せして良かった」とのお言葉をいただき、こちらも安堵しました。売主様が信頼して売却を任せてくださったのは、売主様の立場になって物事を考え、誠意のある対応ができたからだと考えています。今後も心を込めた対応を大切にしていきたいと思います。
担当営業より
イエステーション塩竈店
田中 博士
私が大切にしているのは、お客様の不安を取り除くためにこまめな連絡をすること、そして難しいことはきちんと伝えるなど、嘘をつかないことです。お取引ではお客様の安心と安全が第一。常にお客様に寄り添った対応を心がけ、これからも誠心誠意お手伝いをさせていただきます。